תקנון האתר
מבוא
ברוכים הבאים לאתר www.matokvbari.com (להלן: "האתר") המופעל על ידי חברת מתוק ובריא ע.מ: 313384687, כתובת למכתבים משמר הירדן 11, מייל לפניות: office@matokvbari.com טלפון להתקשרות: 03-5222509 (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה").
כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.
התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטית מחייבת לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.
- האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
- השירותים באמצעות האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
- עצם הזמנת שירותים באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.
השירותים
- האתר מאפשר שירותי הזמנת מוצרים ללקוחות פרטיים ולחברות.
- ניתן להזמין שירותים באמצעות יצירת קשר עם הנהלת האתר בהתאם לזמינותו ומיקומו הגיאוגרפי.
- ניתן לשלם עבור שירותי האתר באמצעות כרטיס אשראי/העברה בנקאית בכפוף לאישור הנהלת האתר.
- מחיר המוצרים אינם כוללים מע"מ בכפוף לחוק המיסים עבור "עוסק פטור".
- עלות כל מוצר אינה כוללת את דמי הטיפול והמשלוח שנגבים בנפרד, החברה ראשית לשנות את המחירים על פי שיקול דעתה. החברה רשאית לבטל או להקים מבצע, ללא עדכון מראש או בדיעבד.
- הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שירותיה בכל עת.
- הזכאות לשימוש באתר הינה לכל אזרח אשר מלאו לו 18 שנים. הזמנה תתאפשר למי שברשותו חשבון בנק פעיל ו/או בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת הרכישה באתר. קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.
- מצבעים אשר מוצעים על ידנו באתר החברה, מוגבלים למימוש 1 ללקוח בקניה, אלה אם צוין אחרת.
- באם יש ברשותכם הטבת הנחה "קוד קופון", יש להזינו במעמד ההזמנה. קודי קופון אינם מתעדכנים אוטומטית אם לא הוזנו. לאחר תשלום וביצוע ההזמנה לא תתאפשר ביטולה של ההזמנה ו/או שינוי מחיר להטבת קוד קופון.
- רכישה באתר תתבצע על ידי בגיר בלבד, בכרטיס אשראי ישראלי בלבד. שאינו כרטיסי דיינרס, ואמריקן אקספרס. על הלקוח לוודא את תקינות ואת תוקף כרטיס האשראי שברשותו טרם ביצוע הרכישה.
- החברה אחראית לספק מוצרים תקינים ללקוח. מוצרים עם נזקים או תקולים כתוצאה משימוש שגוי על ידי הלקוח – לא יוחלפו. בהתאם להוראות משרד הבריאות, לא תתבצע החלפה ו/או זיכוי על מוצרי מזון שסופקו תקינים,
- החברה איננה אחראית על רכישת מוצרים שאנו משווקים, מול צד ב'.
ביטולים ושינוי סוגי השירותים
- מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטל עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
- ניתן לבטל הזמנה בתנאי כי הלקוח יידע את הנהלת האתר לגבי ביטול או שינוי וזאת טרם האספקה.
- לא תינתן אפשרות החזרה או ביטול של מוצר לאחר אספקתו היות ומדובר במוצרי מזון הדורשים תנאי אחסון נאותים.
- באם יש בעיה אם מוצר לאחר האספקה ו/או בעת הצריכה, יש לפנות ליצרן המוצר הרלוונטי אשר פרטיו מופיעים על גבי כל האריזה.
- ביטול הזמנה יתאפשר עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך כי ההזמנה לא יצאה לשילוח.
- במקרה של ביטול/זיכוי טרם האריזה ויציאה לאספקה, הלקוח לא יחוייב עבור השירות.
- לא ניתן לקבל החזר כספי עבור מוצרים אשר שסופקו ו/או שומשו.
- האתר יהא רשאי לבטל אספקת הזמנה למשתמש וזאת בהתראה של שעתיים מראש לפחות. במקרה כזה לא יעמוד למשתמש כל טענה כלפי האתר.
- הודעה על ביטול או הפסקה מצד החברה תימסר למשתמש, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים ככל ששולם.
- במידה ומוצר שאותו הזמנתם אזל מהמלאי, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, או להציע מוצר חלופי אחר.
- לא ניתן לבטל הזמנה או לשנותה לאחר שעות הפעילות של משרדינו. גם לא במענה טלפוני, וואצפ, רשתות חברתיות.
זמינות ומיקום אזורי
- זמינות השירותים כפופה למועד אשר נקבע עם הנהלת האתר.
- אזורי החלוקה הינם באזור השרון וגוש דן בלבד.
- ניתן לבצע איסוף עצמי וזאת בתיאום מראש בלבד.
- בכל שאלה או בירור לגבי השירותים ניתן לחייג אל מתוק ובריא בטלפון 050-5602050.
מדיניות משלוחים
- מרבית המוצרים באתר מוכנים למשלוח עד 5 ימי עסקים, ללא שישי/שבת, ערבי חג, וימי חג.
- ימי חג ו"חול המועד" אינם נחשבים לימי עסקים.
- משלוחים מתבצעים בגבולות שטח מדינת ישראל בלבד, לא כולל שטחי A,B,C ועוד.
- ניתן לבחור סוג משלוחי: איסוף עצמי מבית העסק, משלוח עד הבית.
- עלויות המשלוח הינם כפי שהן מופיעות בעמוד התשלום.
- סכום ההזמנה ו/או מחירי המוצרים לא כולל דמי משלוח ותפעול.
- יש להגיע לסך מינימום הזמנה המפורט בעמוד סל הקניות הנדרש למשלוח. לא יתבצע משלוח מתחת למינימום ההזמנה.
- אין התחייבות לשעת אספקה מדויקת, שליח יצור קשר עם מזמין ההזמנה ויתאם שילוח בטווח של עד 3 שעות. לדוגמא, המשלוח יסופק ביום א' בין השעות 10:00-13:00.
- יש למסור בעת ההזמנה את הכתובת המדויקת לאספקה. לאחר ביצוע ההזמנה ומסירת הכתובת לא תינתן אפשרות לשינוי כתובת לאספקה. יש למסור תחילה כתובת שבה תהיו זמינים לקבל את המשלוח.
- במידה וההזמנה תחזור לחמסן עקב אי זמינות הלקוח, לא יוחזרו דמי הטיפול והישרות שנגבו עבור ההזמנה.
- משלוח עד הבית – מתקיים בהנחה ואנו מגיעים לאותו יישוב או אותו עיר. אם אינכם מופיעים ברשימה או לא בטוחים לגבי הגעה ליעד הנדרש, ניתן לברר איתנו בטלפון טרם ביצוע ההזמנה.
- אישור סופי של ההזמנה ישלח לאחר האישור של חברת האשראי.
- עלות המשלוח משתנה לפי איזור החלוקה בארץ.
- במידה ואין לנהג החלוקה אפשרות להחנות ליד כתובת האספקה, הלקוח יתבקש לצאת לקראת הנהג על מנת לאסוף את ההזמנה.
- עלות המשלוח עבור הזמנה באתר נעה בין 30-40 ₪ תלוי באזור החלוקה בארץ.
- איסוף עצמי מהמחסן מוגבל ל3 שבועות מההזמנה, לקוח שמבקש לבטל הזמנת איסוף עצמי, חלים עליו דמי בטול ע"פ החוק.
- חל איסור על החזרת מוצרי מזון ובפרט מוצרי מזון קפואים. על הלקוח לוודא את תקינות המוצרים בעת קבלת ההזמנה בלבד. ולא יאוחר מ 12 שעות.
- לקוח שמבקש מהשליח / או ממרכז ההזמנות להשאיר את המשלוח ליד דלתו ובתיאום עימו, אין החברה אחראית למוצר או לטיבו לאחר השארתו.
- במידה ולקוח תיאם קבלת משלוח, אך הוא אינו זמין לקבלו ו/או ביקש לבטלו ביום המשלוח, לא יוחזרו דמי המשלוח והחברה רשאית לבטל את הזמנתו.
אחריות ושירות
- השירותים ינתנו בהתאם לחבילות המוצרים אשר יוצעו ע"י הנהלת האתר עם תחילת השירות.
- על פי הוראות משרד הבריאות, לא ניתן לבטל רכישה ולהחזיר מוצרי מזון. יש לוודא את תקינותם וטיבם בעת האספקה בלבד. בחלוף 12 שעות ההזמנה תיחשב כתקינה.
- הנהלת האתר אינה אחראית על נזקים פיזיים או/ו כספיים או/ו כל נזק אחר הנגרמו במהלך הקנייה או בעקבות השימוש במוצרים.
- הנהלת האתר מסירה מעליה כל אחריות מהתכנים הנכתבים באתר או מהשימוש בהם והשלכותיהם.
- מתוק ובריא, הינה חברת שיווק בלבד. ואינה חברה יצרנית.
- כל מוצר המסופק על ידי חברתנו, נושא תעודת כשרות, ובעל אישורים רלוונטיים של אותו יצרן/יבואן.
- בעת ולקוח אינו זמין ו/או המוצר אינו קיים במלאי ו/או קיימת בעיית שילוח. לא תהיה התחייבות לימי אספקה, ולא יתבצע משלוח נוסף (שני) חינם.
- לקוח אשר הזמין מוצר מיוחד/כמות גדולה בהזמנה מיוחדת, לא תינתן אפשרות לביטול.
- חלה חובה על כל לקוח לבדוק את שלמות ותקינות המוצרים בעת קבלת ההזמנה.
- במידה וסופק לכם מוצר פגום, אנא צרו קשר איתנו, ונפעל לזכות את סכום המוצר ו/או להחליפו, ו/או לאסוף אותו. לפי שיקול דעת החברה ובתיאום מול הלקוח. במידה והמוצר יתגלה כתקין ולא כפגום, הלקוח יחויב בעלות השילוח החוזרת.
- מתוק ובריא תהיה רשאית לבטל הזמנה ומכל סיבה שהיא, וזאת גם הלקוח כר קיבל הודעת דואר אלקטרוני על אישור ההזמנה/רכישה. הודעה על ביטול ההזמנה/רכישה תימסר ללקוח באמצעות שיחת טלפון, או באמצעות דואר אלקטרוני שאיתו בוצעה ההזמנה, ואותה כתובת מייל שהוזנה באתר על ידי הלקוח.
ללקוח לא תהיה כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי החברה עבור ביטול ההזמנה על ידה. הלקוח לא יהיה זכאי לכל פיצוי מהחברה בגין ביטול ו/או השינוי.
הלקוח יהיה זכאי לקבלת החזר כספי של מלוא סכום התשלום שבוצע על ידו.
אבטחת מידע ופרטיות
- הנהלת האתר, כמו גם חברות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעם הנהלת החברה לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות ולא יועבר לצד שלישי ללא אישור מפורש מהלקוח.
- תוכן השירות וחשיפת מידע אישי במהלך השירות, לעולם לא ייחשפו לאדם אחר או כל גורם ללא אישור בכתב מהלקוח. הנהלת האתר מחויבת לפרטיות שלך ופרטיות זו הינה בראש סדר העדיפויות שלנו.
- החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.
- באמצעות לחיצה על כפתור "שלח" אני מאשר בחתימתי את הטופס ואת תנאיו.
- האתר מאובטח באמצעות שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים אשר מטרתם להבטיח שימוש תקין וגלישה בטוחה באתר וכן על מנת לשמור על פרטיות המשתמשים. כל המשתמש באתר ובשירותיו מתחייב כי לא יעשה כל פעילות שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, גניבת מידע על משתמשים ופריצה של מנגנוני האבטחה של האתר.
- במקרה של שימוש לרעה, הנהלת האתר תפעל נגד כל פעילות בכל דרך חוקית אשר תעמוד לרשותה לרבות חסימת המשתמש מגישה לאתר ונקיטת הליכים משפטיים נגד המשתמש באם יפעל כאמור.
- על הלקוח לוודא שמסר בעת ביצוע ההזמנה פרטי התקשרות תקינים, כגון טלפון, כתובת מלאה ועוד.
- באם ובכתובת האספקה אין מעלית, אנו מספקים את המוצרים עד קומה 3 בלבד. מעל קומה 3 ללא מעלית על הלקוח יהיה לאסוף את ההזמנה מלובי המבנה ו/או קומת הקרקע.
קניין רוחני
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה הכוללים זכויות יוצרים, זכויות הפצה, סודות מסחריים, סימני המסחר וכל הקניין הרוחני מכל סוג שהוא, הן בנוגע לעיצוב ועמוד האתר, הן באשר לתכנים המופיעים בו הינן רכושה הבלעדי של הנהלת האתר.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מהאתר, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם הנהלת האתר.
- חלק תמונות המוצרים באתרים צולמו על ידי מתוק ובריא. ישנם תמונות מוצרים אשר נלקחו ישירות מיצרן אותו מוצר אשר משווק על ידי חברתנו.
- תמונות נושא, תמונות קטגוריה, ותמונות רקע, לקוחות מאתרים ומאגרים בהם יש אישור לשימוש חופשי בתמונות, וזאת ללא בקשת אישור מבעליהן.
- על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל הזמנה תוך 14 יום מביצוע העסקה, ובתנאי שהביטול יעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני קבלת ההזמנה. הביטול יעשה טלפונית או בוואצפ טרם ליקוט והוצאת ההזמנה למשלוח ללקוח.
- הטיפול בביטול מצד החברה יהיה עד 7 ימי עסקים. החברה אינה חראית למועד הזיכוי הכספי של חברת האשראי.
- הזמנות שמוזמנות דרך האתר ניתנות לביטול עד יום עסקים אחד (24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה), ובתנאי שלא נארזו ויצאו לאספקה ומשלוח.
- ביטול הזמנה יעשה מול החברה בשיחת טלפון ו/או בהודעת וואצפ בלבד למספר 0505602050, על הלקוח יהיה לשלם דמי ביטול בסך 5% מעלות ההזמנה/עסקה/משלוח. ועד 100 ₪ לכל היותר.
- הזמנה שתבוטל על ידי ולבקשת הלקוח, ינוכו על פי חוק הגנת הצרכן 5% מסכום העסקה הכולל או 100 ₪, הנמוך מביינהם. דמי טיפול ומשלוח לא יוחזרו.
- בעת ביצוע הזמנה ו/או רישום לאתר, הלקוח מביע הסכמה מלאה לקבלת דברי מידע, המלצות ומבצעיים לכתובת המייל. באם ואינך מעוניין בקבלת דוא"ל שכזה, יש לבצע "הסרה מרשימת התפוצה", ותוצא מרשימת הדיוור.
- בכל מקום באתר, וגם בתקנון זה בו משתמשים בכיתוב ובפניה בלשון זכר. הכוונה היא גם ללשון נקבה. השימוש בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר מתוק ובריא, לרבות זכויות יוצרים, תמונות, המלצות, תוכן שיווקי ועוד, הינם בבעלות ורכושם של מתוק ובריא בלבד.
דין וסמכות שיפוט
- פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.
- הסחורה נשארת בבעלות מתוק ובריא עד לקבלת התשלום המלא עבור ההזמנה.
- כל רכישה / ביקור / ביצוע כל פעולה באתר, מהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את דף תקנון זה, הבין את תוכנו והביע הסכמה מלאה אליו.
- החברה תהיה רשאית להגביל או להפסיק מבצע בכל עת, בכפוף למלאי ושינויים בשרשרת האספקה, היצור והיבוא.
- החברה תהיה רשאית להפסיק חלוקה לעיר / אזור מסוים בארץ לפי שיקול דעתה
- כל התמונות באתר, הינם להמחשה בלבד.
- תתכן אפשרות לשינוי באריזה/רכיבים/גודל המוצר ממה שמפורסן ו/או הוזמן באתר, למה שסופק. על הלקוח לקרוא ולהבין בכל מוצר שסופק את רכיביו, מרכיביו, תוקפו, מידע לאלרגנים וכל פרט אחר נדרש.
יתכנו שינויים ברכיבים ובפרטים מסוימים במוצרים שמסופקים לבין מה שמפורסם באתר.
- כל הפרטים האישיים שנמסרים באתר, נמסרים על ידיכם בלבד (הלקוח ו/או המזמין). החברה אינה שומרת את פרטי האשראי המוזנים באתר בעת ההזמנה.
הפרטים האישיים שנשמרים הינם למטרת ההזמנה בלבד! כתובת משלוח, פרטי איש קשר, ומייל לשליחת מידע ואישורי הזמנה.
יצירת קשר
- לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בטלפון 0505602050 או במייל office@matokvbari.com בשעות הפעילות של האתר.